Hotels.com Appel

Hotels.com est la référence des plateformes de réservation hôtelière

Vous avez décidé de réserver en ligne vos prochaines vacances? Vous souhaitez davantage de renseignements sur les différentes destinations qui vous intéressent? Hotels.com vous propose des prix attractifs dans plus de 200 destinations prestigieuses partout dans le monde. Notre site est très simple à utiliser et vous guidera à travers les nombreuses offres des établissements hôteliers. Vous pouvez comparer en ligne les prestations les plus avantageuses des hôtels et autres établissements de vacances. Pour vous apporter davantage de satisfaction, notre service client est disponible en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Comment contacter le service client de Hotels.com?

Pour être mis en relation avec un conseiller et bénéficier d’une assistance fiable, vous devez vous rendre sur notre site: https://fr.hotels.com/

Pour obtenir une réponse précise et adaptez, n’oubliez pas de nous préciser l’objet de votre demande. De quoi s’agit-il?

Nous pouvons vous aider dans les domaines suivants:

•modification ou annulation d’une réservation d’hôtel ou de location de vacances
•obtention d’un reçu de réservation d’hôtel ou de location de vacances
•utilisation des nuits Hotels.com
•avoir des informations supplémentaires sur un établissement sélectionné
•connaître vos avantages avec notre programme de fidélité
•obtenir un remboursement sur votre réservation d’hôtel
•connaître les différentes options de paiement pour une réservation sur notre site Hotels.com

Quels documents sont à conserver pour contacter notre service client?

Pour plus de facilité dans le traitement de votre demande, pensez à vous munir de votre n° de réservation et de tous les renseignements concernant votre identité et votre lieu de vacances. Vous aurez besoin de vos coordonnées personnelles et nous vous conseillons de toujours conserver une trace écrite de vos réservations et de vos paiements sur notre site. Ces renseignements vous seront utiles et nécessaires pour faire valoir vos droits.

Comment effectuer la modification d’une réservation?

Vous pouvez vous rendre sur notre site pour cliquer sur l’option de modification ou d’annulation de votre réservation en ligne. Si cette option n’apparait pas, contactez-nous.

Avant toute tentative de modification de votre réservation, n’oubliez pas de prendre connaissance des conditions d’annulation et de modification de l’hôtel envoyées dans votre e-mail de confirmation. Des conditions particulières ou des frais de modifications peuvent être appliqués par l’établissement choisi. Les frais supplémentaires ou différences de prix doivent être payés en ligne.

Comment obtenir un remboursement?

En cas d’annulation de votre réservation d’hôtel, vous pouvez prétendre à un remboursement de vos frais, en fonction des conditions générales de votre réservation. Nous vous remboursons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre réservation.

Votre demande de remboursement demande une attente de 24 heures, afin de créditer votre carte de paiement. Un délai supplémentaire, pouvant aller jusqu’à 7 jours, est nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Nous vous conseillons de vous mettre en relation avec votre banque et de consulter votre relevé de compte.