Eurostar Appel

Conseils pour contacter le service client d’Eurostar

Afin de faire en sorte de vous faire profiter d’une expérience agréable, nous vous proposons ici quelques astuces pratiques:

Contacter Eurostar est nécessaire lorsqu’on veut avoir des informations clés relatives à un séjour en Londres, qu’il soit à titre personnel ou professionnel. Parmi les données que l’on peut recueillir, il y a le coût de transport ou encore les différentes promotions proposées par l’entreprise.

Dans le cas où vous avez déjà voyagé avec cette compagnie et que vous souhaitez adresser une critique, vous êtes invités à le faire sur traveller.care@eurostar.com. Un individu qui s’occupe des relations clients se chargera de vous répondre, dans les 24 h qui suivent. Si vous n’aviez pas encore expérimenté le voyage avec cette entreprise, vous êtes invité à consulter la rubrique contact en ligne, retrouvable sur le site web officiel. Ne vous inquiétez pas, un assistant vous accompagnera lors de vos premiers pas.

Pour contacter Eurostar, il vous suffit d’entrer le numéro suivant: 01 70 70 60 88. Il est joignable en jours ouvrables comme en week-end, entre 8 h et 22 h.

Foire aux questions

Quelle est l’heure optimale pour se rendre à la gare?

Pour éviter tout imprévu et procéder calmement, il est fortement recommandé d’y être présent une heure à l’avance par rapport au départ du train. Si vous n’étiez pas de ce genre, vous pouvez toujours arriver 45 min avant. Afin d’avoir une idée précise de la marge à prendre en fonction de la destination, vous pouvez consulter le guide de voyage.

Est-ce que le remboursement est envisageable en cas d’annulation de voyage?

Cela dépend grandement de 2 paramètres différents qui sont: le type de réservation opté et la classe choisie

Si vous achetiez votre billet sur Internet, il ne vous sera pas possible de renoncer à votre réservation par le biais des offres Standard ainsi que Standard Premier. La solution qui vous reste à ce moment-là est l’échange de billets avant le départ du train. Il faut ainsi prévoir tout au plus 50 euros pour les frais d’échange. Pour commencer cette opération, il faut faire un clic sur la section « gérer une réservation ». Après s’être connecté, tout ce qu’il vous reste à faire est de suivre attentivement les instructions qui vous seront données.

Si on désirait modifier une réservation auprès des points de vente ou via le téléphone, il faut s’attendre à payer 14 euros supplémentaires. Ce sont les coûts de service.

À propos d’Eurostar

Il s’agit d’une société qui se spécialise dans le transport franco-britannique par voie ferroviaire.

Eurostar assure chaque jour, le transport rapide de centaines de passagers grâce à une vitesse pouvant atteindre les 300 km/h. En plus de tarifs abordables, le temps d’enregistrement s’y compte qu’en quelques minutes, ce qui en fait un meilleur choix par rapport aux aéroports.

Adresse postale

Eurostar (Service Clients)
112 Rue de Maubeuge
75010 Paris
Téléphone: 01 70 70 60 88